Indagine di Customer Satisfaction

Sulla base dell'esperienza maturata con il Cefla Finishing Group, vi chiediamo cortesemente di esprimere un giudizio circa il livello di servizio ricevuto per ciascuno dei seguenti aspetti, secondo una scala di valutazione composta da quattro valori: insufficiente, sufficiente, buono, molto buono.

Prodotti e Servizi

Sezione da completare Sezione completata

Qual è la Vostra valutazione riguardo l'ampiezza della gamma, intesa come completezza delle soluzioni offerte rispetto alle vostre esigenze?

Qual è la Vostra valutazione riguardo l'affidabilità delle macchine/impianti, intesa come capacità di fornire la prestazione promessa in modo continuativo?

Qual è la Vostra valutazione riguardo il design delle macchine, con riferimento alla manovrabilità e la facilità d'uso delle stesse?

Qual è la Vostra valutazione riguardo il contenuto di innovazione tecnologica delle macchine/impianti forniti?

Consegna

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Qual è la Vostra valutazione riguardo il tempo di consegna praticato da Cefla, inteso come periodo di attesa tra la data di emissione dell'ordine e la consegna?

Qual è la Vostra valutazione riguardo la puntualità delle consegne, intesa come corrispondenza fra la data programmata e la data effettiva di consegna?

Qual è la Vostra valutazione riguardo la correttezza dell'ordine, intesa come corrispondenza fra ordine effettuato e fornitura ricevuta?

Assistenza Tecnica

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Qual è la Vostra valutazione riguardo l'erogazione del servizio di installazione e collaudo delle macchine/linee?

Qual è la Vostra valutazione riguardo la facilità del contatto con il personale incaricato nella fase di Post vendita?

Qual è la Vostra valutazione riguardo la disponibilità del personale di contatto (cortesia, accoglienza della richiesta e orientamento alla ricerca della soluzione)?

Qual è la Vostra valutazione riguardo la rapidità dell'intervento di assistenza tecnica/fornitura ricambi, con riferimento al periodo compreso tra la chiamata e la soluzione del problema?

Qual è la Vostra valutazione riguardo la qualità del servizio di assistenza ricevuto in rapporto qualità / prezzo?

Qual è la Vostra valutazione riguardo la performance del personale tecnico (cortesia, motivazione e competenza tecnica relativa al prodotto/processo)?

Relazione

Sezione da completare Sezione completata

Qual è la Vostra valutazione riguardo la facilità di contatto ed il rapporto col personale commerciale di Cefla Finishing?

Qual è la Vostra valutazione riguardo la disponibilità del personale commerciale di contatto (cortesia, accoglienza della richiesta, presentazione delle innovazioni del Cefla Finishing Group e orientamento al cliente)?

Se ha effettuato test presso il lab di Imola / Pesaro, quanto ha influito questa possibilità nella sua scelta?

Qual è la Vostra valutazione riguardo la qualità della consulenza tecnica/tecnologica ricevuta con riferimento alla soluzione di processo più idonea per la Vostra produzione?

Qual è la Vostra valutazione riguardo i tempi di attesa per la produzione di un offerta, inteso come il periodo che intercorre fra la manifestazione dell'esigenza e il ricevimento di una proposta di soluzione?

Informazione e comunicazione

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Qual è la Vostra valutazione riguardo la disponibilità, la qualità e l'adeguatezza del materiale informativo (depliant, cataloghi e altri supporti) per la presentazione dell'Azienda e dei prodotti?

Qual è la Vostra valutazione riguardo la facilità di utilizzo, la qualità e la completezza dei siti web del Gruppo come strumenti di ricerca per informazioni sulle Aziende e i prodotti?

Qual è la Vostra valutazione riguardo la qualità, la completezza e la facilità d'uso/lettura della documentazione tecnica fornita con i prodotti?

Qual è la Vostra valutazione riguardo l'organizzazione dello stand all'interno di manifestazioni fieristiche, intesa come immagine trasmessa, servizi disponibili, adeguatezza degli spazi e accoglienza ricevuta?

Qual è la Vostra valutazione riguardo la chiarezza di utilizzo e il livello di riconoscibilità del marchio Cefla Finishing Group?

Prezzo

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Qual è la Vostra valutazione riguardo il rapporto qualità/prezzo della fornitura?

Qual è la Vostra valutazione riguardo il rapporto qualità/ prezzo dei materiali sostituibili e dei ricambi?

Qual è la Vostra valutazione riguardo il rapporto qualità/ prezzo del servizio di assistenza?

Valutazione conclusiva

Sezione da completare Sezione completata

Qualità e caratteristche dei prodotti/servizi

Efficienza ed efficacia delle consegne

Qualità e adeguatezza del servizio di assistenza post vendita

Struttura commerciale orientata al soddisfacimento delle esigenze del cliente

Comunicazione chiara e completa relativamente a tutti gli aspetti dell'offerta

Prezzo